Bem-vinda à D-STYLISH. Mais do que uma marca de vestuário, somos artesãos de autoestima, dedicados a criar peças que não apenas vestem o corpo, mas também celebram a sua individualidade. Cada item que despachamos de nosso ateliê carrega consigo horas de dedicação, um design cuidadoso e a promessa de uma qualidade excepcional. O momento em que você abre a sua embalagem D-STYLISH e sente a textura da peça pela primeira vez é o ápice do nosso trabalho. Nosso maior desejo é que esse momento seja de puro encantamento e que a peça se torne uma extensão do seu estilo, acompanhando-a em momentos memoráveis.
Entendemos, contudo, que a jornada de compra online, por mais conveniente e rica que seja, possui suas nuances. A tela de um computador ou celular, por mais fiel que seja em suas cores e detalhes, não consegue transmitir a sensação tátil de um tecido, o caimento exato de uma modelagem no seu corpo único, ou a forma como a luz interage com a peça ao vivo. Reconhecemos que, entre a expectativa da compra e a realidade do recebimento, podem surgir imprevistos. Talvez o tamanho P, que usualmente lhe serve perfeitamente, tenha uma modelagem mais justa em nossa concepção. Talvez a cor, ao vivo, não harmonize com a peça que você imaginava combinar. Ou, em uma possibilidade ainda mais simples, talvez você simplesmente tenha mudado de ideia.
É precisamente para acolher essas situações com empatia, profissionalismo e total segurança para você que elaboramos esta política. Este não é apenas um documento com regras; é um manifesto do nosso respeito por você e pelos seus direitos. Para materializar esse respeito, inovamos em nosso processo, criando uma política de trocas e devoluções que elimina burocracias e se baseia na confiança mútua. Fundamentada nos princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), e em total conformidade com as diretrizes do PROCON, esta política foi meticulosamente desenhada para ser um guia claro, justo e abrangente. Nosso objetivo é eliminar qualquer ambiguidade, proporcionando a você a tranquilidade de saber que, independentemente do que aconteça, a D-STYLISH está aqui para garantir sua total satisfação e fidelidade. Convidamos você a ler atentamente cada seção, pois o conhecimento aqui compartilhado é a chave para uma experiência de pós-venda tranquila e revolucionária.
A legislação brasileira, através do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituiu o que é conhecido como "Direito de Arrependimento" ou "Prazo de Reflexão". Este é um mecanismo de proteção fundamental para compras realizadas fora de um estabelecimento comercial físico, como é o caso do e-commerce. A lógica é simples e justa: como você não pôde tocar, experimentar ou analisar fisicamente o produto antes da compra, a lei lhe concede um período para que você possa fazê-lo no conforto da sua casa e decidir se deseja, de fato, permanecer com ele. A D-STYLISH não apenas respeita, mas celebra este direito como um pilar da nossa relação de transparência com você.
1.1. Definição e Contagem do Prazo de 7 (sete) Dias Corridos
Você dispõe de um prazo de 7 (sete) dias corridos para manifestar seu desejo de realizar uma troca por qualquer motivo (tamanho, cor, modelo) ou solicitar a devolução integral do seu dinheiro (arrependimento).
O que são "Dias Corridos"? É crucial entender este conceito. "Dias corridos" significa que a contagem inclui absolutamente todos os dias da semana, sem exceção: segundas, terças, quartas, quintas, sextas, sábados, domingos e feriados (municipais, estaduais ou nacionais). A contagem não é interrompida aos fins de semana ou em feriados, sendo contínua.
Quando a Contagem Começa? A contagem do prazo de 7 dias se inicia no dia imediatamente seguinte ao do recebimento do produto. O dia da entrega em si, registrado pelo sistema da transportadora, não entra na contagem. Por exemplo, se o rastreamento informa que seu pedido foi entregue na terça-feira, dia 10, o primeiro dia da sua contagem de 7 dias será a quarta-feira, dia 11.
Exemplos Práticos para Máxima Clareza:
Exemplo A: Você recebeu sua peça D-STYLISH na sexta-feira. O seu prazo começa a contar no sábado (dia 1), domingo (dia 2), segunda (dia 3), terça (dia 4), quarta (dia 5), quinta (dia 6) e termina na sexta-feira seguinte (dia 7). Você tem até as 23h59 desta última sexta-feira para enviar seu e-mail para [email protected] e formalizar sua solicitação.
Exemplo B: A entrega foi realizada em uma quarta-feira que antecede um longo feriado. A contagem se inicia na quinta-feira e continuará ininterruptamente durante a sexta, o sábado, o domingo e os demais dias do feriado, sem pausas. A existência de feriados no meio do período não altera a contagem.
Por Que a Estrita Observância a Este Prazo é Essencial? Este prazo não é uma regra arbitrária da D-STYLISH, mas uma determinação legal que estrutura todo o processo logístico, produtivo e fiscal. Como operamos em um modelo de produção sob demanda, o cumprimento deste prazo é fundamental para a gestão sustentável de matéria-prima, fila de produção e compromissos financeiros. Solicitações feitas fora deste período, infelizmente, não poderão ser legalmente acolhidas no que tange ao direito de arrependimento ou troca por insatisfação. A única exceção é para os casos de defeito de fabricação, que possuem um prazo legal distinto e são tratados na Seção 5 deste documento.
Acreditamos que a peça ideal é aquela que veste com perfeição e conforto. Se o seu item D-STYLISH chegou em perfeitas condições, mas o tamanho não ficou como você esperava, o caimento não valorizou sua silhueta da maneira que imaginou, ou se você simplesmente prefere outra cor, nosso processo de troca foi redesenhado para ser o mais simples, rápido e conveniente possível, eliminando a necessidade de devoluções físicas.
2.1. Como Iniciar Sua Solicitação de Troca (Passo a Passo Detalhado)
Nosso processo é 100% digital e centralizado em nosso canal de suporte oficial para garantir registro e segurança.
Passo 1: Envie um E-mail para o Suporte: Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, envie um e-mail para [email protected]. Este é o único canal válido para solicitações.
Passo 2: Formate o E-mail Corretamente: Para uma identificação rápida e eficiente do seu caso, por favor, siga este formato:
Assunto do E-mail: SOLICITAÇÃO DE TROCA - PEDIDO #[insira o número do seu pedido] (Ex: SOLICITAÇÃO DE TROCA - PEDIDO #DS12345).
Corpo do E-mail: No corpo da mensagem, informe de maneira clara:
Seu Nome Completo (o mesmo do cadastro).
O Número do Pedido novamente.
O Motivo Detalhado da Troca: Seja específica para nos ajudar. Ex: "Desejo trocar a Calça Reta tamanho M pela mesma calça no tamanho G, pois a M ficou apertada na cintura." ou "Gostaria de trocar o Vestido Midi azul pelo mesmo modelo na cor preta, tamanho P."
Passo 3: Anexe as Fotografias Obrigatórias: Este é o passo mais importante do nosso processo de verificação digital. Você deve anexar duas (2) fotos nítidas da peça que deseja trocar:
Foto 1 (Modelo Completo): Uma foto que mostre a peça inteira, de frente, em uma superfície plana e bem iluminada. Isso nos ajuda a confirmar o modelo, a cor e o estado geral aparente do produto.
Foto 2 (Etiqueta Interna de Composição): Uma foto em close-up, com foco total na etiqueta interna de tecido (geralmente encontrada na costura lateral da peça). Esta etiqueta contém informações de composição, instruções de lavagem e, crucialmente, um código de lote de produção. Esta foto é a sua prova de posse e a chave para a aprovação da troca. Ela substitui a necessidade de devolver fisicamente o produto.
2.2. Critérios de Análise e Condições para Aprovação da Troca
Nossa equipe de suporte analisará seu e-mail e as fotos enviadas com máxima cautela. A aprovação da troca está condicionada ao cumprimento dos seguintes requisitos, que visam garantir a boa-fé e a integridade do processo:
Requisito A: Envio Dentro do Prazo: O e-mail deve ter sido enviado impreterivelmente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Requisito B: Qualidade e Clareza das Fotos: As fotos devem ser nítidas, bem iluminadas e permitir a identificação clara tanto do modelo da peça quanto de todas as informações na etiqueta interna. Fotos borradas, escuras ou que não mostrem o que foi solicitado podem levar à reprovação da solicitação ou ao pedido de novas imagens.
Requisito C: Ausência de Sinais de Uso Indevido Visíveis: Embora a verificação seja digital, a foto do modelo completo não deve apresentar avarias evidentes (rasgos, manchas grandes, etc.) que não sejam condizentes com um produto que foi apenas experimentado. Confiamos em sua honestidade de que a peça não foi usada, lavada ou alterada, conforme exigido pelo CDC.
2.3. O Que Acontece Após a Aprovação da Sua Solicitação de Troca
Se sua solicitação atender a todos os critérios, você receberá um e-mail de confirmação da aprovação. A partir daí, o processo é surpreendentemente simples:
Etapa 1: Início da Produção da Nova Peça: Imediatamente após a aprovação, um novo pedido será gerado em nosso sistema para a peça no tamanho ou modelo correto que você solicitou. O prazo de produção de até 5 dias úteis começará a contar a partir deste momento.
Etapa 2: Você Não Precisa Devolver a Peça Antiga! Esta é a essência da nossa política inovadora. Uma vez aprovada a troca, você não precisa nos enviar a peça original de volta. Não há custos de frete reverso, não há filas nos Correios, não há burocracia. O processo de troca é concluído para você neste momento.
Etapa 3: Envio e Rastreamento: Assim que sua nova peça for produzida e despachada, você receberá um novo código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
Respeitamos profundamente sua decisão. Se, por qualquer motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos, você decidir que não deseja mais ficar com o produto e prefere o reembolso, nosso processo de devolução por arrependimento segue a mesma filosofia de agilidade e confiança digital, em total conformidade com o Artigo 49 do CDC.
3.1. Como Iniciar Sua Solicitação de Devolução e Reembolso
O procedimento é quase idêntico ao de troca, mudando apenas o objetivo final.
Passo 1: Envie um E-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos.
Passo 2: Formate o E-mail Corretamente:
Assunto: SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO - PEDIDO #[insira o número do seu pedido]
Corpo do E-mail: Informe seu Nome Completo, Número do Pedido e declare explicitamente seu desejo de exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do valor pago.
Passo 3: Anexe as Mesmas Duas Fotografias Obrigatórias:
Foto 1: Modelo completo da peça.
Foto 2: Close-up nítido da etiqueta interna de composição.
3.2. Análise e Aprovação do Reembolso
Nossa equipe realizará a mesma análise criteriosa do seu e-mail e das fotos, verificando o prazo, a qualidade das imagens e a conformidade da solicitação.
3.3. Processo de Reembolso Após a Aprovação
Uma vez que sua solicitação de devolução seja aprovada, o processo de reembolso é iniciado. E, novamente, você não precisa nos enviar a peça de volta.
Reembolso de 100% do Valor Pago: Em estrito cumprimento à lei, garantimos o reembolso integral do valor que você pagou. Isso inclui o valor do produto, o custo do frete original e quaisquer outras taxas que possam ter sido cobradas no ato da compra.
Métodos de Reembolso e Prazos:
Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis após a aprovação. O valor será creditado em sua fatura atual ou na seguinte, a depender das políticas da operadora e da data de fechamento da sua fatura (geralmente entre 30 a 60 dias).
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via PIX para a conta de titularidade do comprador. Solicitaremos a chave PIX por e-mail, e o valor será creditado em até 7 dias úteis após a aprovação.
3.4. Cenário de Recusa da Solicitação de Troca ou Devolução
A transparência é uma via de mão dupla. Se a solicitação não cumprir os requisitos mínimos (envio fora do prazo, fotos que impossibilitam a análise, ou evidências fotográficas de mau uso), ela não será aprovada. Nesse caso, você receberá um e-mail detalhado explicando o motivo da recusa, encerrando a solicitação. Nosso compromisso é com a aplicação justa da política e da lei.
Você deve estar se perguntando: "Por que a D-STYLISH não exige a devolução física do produto?". A resposta está nos pilares da nossa marca.
Confiança Total no Cliente: Acreditamos na construção de um relacionamento genuíno. Esta política é o nosso voto de confiança em você, eliminando a desconfiança inerente aos processos tradicionais e focando na solução.
Sua Conveniência em Primeiro Lugar: Queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Eliminar a necessidade de embalar o produto, ir a uma agência dos Correios e arcar com processos logísticos é a nossa forma de valorizar o seu tempo e remover qualquer atrito.
Sustentabilidade na Prática: A logística reversa (o transporte de produtos devolvidos) tem uma pegada de carbono significativa. Ao evitar esse transporte, estamos ativamente reduzindo nosso impacto ambiental, reforçando nosso compromisso com a moda consciente.
O Que Fazer Com a Peça? Uma vez que a troca ou devolução é aprovada, a peça que está com você é sua. O que você faz com ela é uma decisão pessoal. Encorajamos fortemente o descarte consciente:
Doe: A peça que não serviu para você pode ser perfeita para outra pessoa. Doar para uma instituição de caridade é um gesto de grande impacto social.
Presenteie: Talvez ela sirva perfeitamente em uma amiga ou familiar.
Customize (Upcycling): Use sua criatividade para transformar a peça em algo novo.
Recicle: Se as opções acima não forem viáveis, procure postos de reciclagem de tecidos em sua cidade.
A D-STYLISH se orgulha de seu rigoroso controle de qualidade. No entanto, falhas pontuais podem ocorrer. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, nossa responsabilidade e compromisso com você se estendem para além do prazo de reflexão, conforme o Artigo 26 do CDC.
Prazo Legal de 90 Dias: Para bens duráveis como vestuário, você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para reclamar de defeitos de fabricação.
Processo de Reclamação: O processo é similar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto DEFEITO DE FABRICAÇÃO - PEDIDO #[seu pedido].
No e-mail, descreva o defeito detalhadamente.
Anexe fotos e, se possível, um vídeo curto que mostre claramente o problema.
Análise e Soluções: Após a análise e constatação do defeito de fabricação, ofereceremos a você, conforme seu direito de escolha:
A troca por um produto idêntico, que será produzido e enviado sem custo.
O reembolso integral do valor pago.
Um crédito (voucher) no valor da peça para futuras compras. Neste caso, também, não será necessário devolver a peça defeituosa.
Eu realmente não preciso enviar a peça de volta? Não. Para trocas por tamanho/cor ou devoluções por arrependimento aprovadas, nosso processo inovador não exige o retorno físico do produto.
O canal de contato para trocas é o WhatsApp? Não. O único canal oficial para registrar e processar solicitações de troca ou devolução é o nosso e-mail de suporte: [email protected].
Por que a foto da etiqueta interna é tão importante? Ela serve como uma "impressão digital" do produto, confirmando sua autenticidade e lote de fabricação, sendo a peça chave do nosso processo de verificação digital baseado em confiança.
E se minha solicitação for negada com base nas fotos? Se as fotos estiverem em baixa qualidade, solicitaremos novas. Se a solicitação estiver fora do prazo ou houver indícios claros de descumprimento dos termos, a recusa será comunicada por e-mail com a devida justificativa. A decisão da nossa equipe de análise é final.
Produtos em promoção podem ser trocados ou devolvidos? Sim. Eles seguem exatamente a mesma política e os mesmos prazos de 7 dias para troca ou arrependimento e 90 dias para defeitos.
-
Esta política detalhada reflete o núcleo da filosofia D-STYLISH: construir um relacionamento duradouro com você, baseado na clareza, justiça e, acima de tudo, confiança. Entendemos que a sua satisfação vai além da qualidade da peça; ela engloba toda a experiência. Ao seguir estas diretrizes, você nos ajuda a manter um processo organizado e revolucionário, que por sua vez nos permite focar no que fazemos de melhor: criar moda com propósito e paixão, sempre em total respeito à legislação e aos seus direitos, garantindo sua fidelidade.
Para qualquer questão, não hesite em nos contatar pelo canal oficial.
Agradecemos imensamente a sua confiança.
Com todo o nosso carinho e dedicação, Equipe D-STYLISH
